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目　次
▼サービス内容　▼お申込みまで　▼ID・パスワード　▼外国送金手続き　▼取引履歴照会


  サービス内容
【Q1】 どのようなサービスが利用できますか？
【Q2】 誰でも利用できますか？
【Q3】 利用できる時間は？
【Q4】 使用するOS・ブラウザの制限はありますか？
【Q5】 Windows 2000とWindows XP以外でも利用できますか？
【Q6】 Internet Explorer 7は利用できますか？
【Q7】 携帯電話からでも利用できますか？
【Q8】 複数の担当者で利用することはできますか？
【Q9】 手数料は必要ですか？
【Q10】 利用者毎に利用できるサービスを限定することはできますか？
【Q11】 海外でも利用できますか？

  お申込みまで
【Q1】 申込みからサービス開始までの具体的な流れを知りたいのですが
【Q2】 申込みから利用開始まで何日かかりますか？

  ID・パスワード
【Q1】 ログインＩＤ・ログインパスワードとは何ですか？
【Q2】 ログインＩＤを変更したいのですが
【Q3】 ログインＩＤ、パスワードを忘れたのですが
【Q4】 ログインパスワードを変更したいのですが
【Q5】 ログインするとパスワード変更画面が表示されるのですが
【Q6】 ログインパスワードを３回以上連続で誤ったため、「入力されたログインＩＤは利用できません」と表示されたのですが

  外国送金手続き
【Q1】 どのような通貨で送金できますか？
【Q2】 当日扱いの送金は申込みできますか？
【Q3】 取引指定日の12:00前後に申込みを行ったとき、申込みが受け付けられたかどうかを確認することはできますか？
【Q4】 取引申込は取引指定日のどのくらい前から申込みができますか？
【Q5】 外国送金の取引限度額はありますか？
【Q6】 依頼した外国送金の結果はどこで確認できますか？
【Q7】 送金小切手の作成依頼は可能ですか？
【Q8】 BICコード（SWIFTコード）とは何ですか？
【Q9】 BICコード（SWIFTコード）はどこに入力すればいいですか？
【Q10】 ABAナンバーとは何ですか？
【Q11】 ABAナンバーはどこに入力すればいいですか？
【Q12】 IBANコードとは何ですか？
【Q13】 IBANコードはどこに入力すればいいですか？
【Q14】 取引の途中に通信が切れてしまったのですが？
【Q15】 一度承認登録を行った外国送金の申込取消・内容変更ができますか？
【Q16】 外国送金のテンプレートは何件まで登録できますか？
【Q17】 外国送金の作成中データの一時保存は何件までできますか？
【Q18】 外国送金の作成中データの一時保存は何日までできますか？

  取引履歴照会
【Q1】 取引履歴照会とはどのような機能ですか？
【Q2】 取引履歴が照会できる期間は？
【Q3】 取引履歴は最大で何件できるのですか？
  サービス内容

【Q1】 どのようなサービスが利用できますか？
【A1】 「外国送金依頼」および本サービスにてご依頼された外国送金の「取引履歴照会」を行うことができます。

【Q2】 誰でも利用できますか？
【A2】 以下の条件をすべて満たす方がお申込みいただけます。
 
  • 法人・個人・個人事業主の方
  • インターネットに接続できる環境を持っている方
  • 「甲府しんきん外為インターネットサービスご利用規定」の適用に同意いただける方
  • 当金庫に普通預金または当座預金のいずれかの預金口座をお持ちの方

【Q3】 利用できる時間は？
【A3】 当金庫営業日の8：00から21：00までご利用いただけます。

【Q4】 使用するOS・ブラウザの制限はありますか？
【A4】 詳しくは甲府しんきん外為インターネットサービス「サービスのご案内／本サービスのご利用環境」をご覧ください。

【Q5】 Windows 2000とWindows XP以外でも利用できますか？
【A5】 Windows 98やWindows Meであっても本サービスをご利用いただくことは可能です。ただし、Windows 2000・Windows XP以外のＯＳは販売元であるMicrosoft社のサポートが終了しているＯＳであり、ご利用に際して動作に不具合が生じる可能性がありますので、Windows 2000とWindows XP以外のOSのご利用はお勧めいたしかねます。 なお、Windows Vistaでもご利用いただくことは可能ですが、ご利用上の注意事項があります。詳しくは、当金庫外国為替課(055-222-0256)までお問い合わせください。

【Q6】 Internet Explorer 7は利用できますか？
【A6】 Internet Explorer 7でもご利用いただくことは可能ですが、ご利用上の注意事項があります。詳しくは、当金庫外国為替課(055-222-0256)までお問い合わせください。

【Q7】 携帯電話からでも利用できますか？
【A7】 携帯電話からはご利用いただけません。

【Q8】 複数の担当者で利用することはできますか？
【A8】 1契約あたり管理者1名（必須）、利用者最大３名までご利用が可能です。

【Q9】 手数料は必要ですか？
【A9】 「基本契約料」・「月額利用料」とも無料です。詳しくは甲府しんきん外為インターネットサービス「サービスのご案内／サービスご利用手数料」をご覧下さい。
なお、外国送金については別途、所定の手数料が必要です。

【Q10】 利用者毎に利用できるサービスを限定することはできますか？
【A10】 できません。

【Q11】 海外でも利用できますか？
【A11】 本サービスは国内からのご利用に限らせていただきます。

  お申込みまで

【Q1】 申込みからサービス開始までの具体的な流れを知りたいのですが
【A1】
  1. 当金庫所定の申込書に必要事項をご記入・ご捺印のうえ、お取引店にご提出ください。
  2. 当金庫が申込書を受付後、約2週間で「ログインＩＤ」・「初期パスワード」を記載した「サービスご利用開始のお知らせ」を郵便にてお届けの住所にお送りさせていただきます。
  3. お客さまは「サービスご利用開始のお知らせ」に記載された「ログインＩＤ」等によりログイン後、パスワード変更のお手続きを行ってください。
  4. お手続き完了後から、サービスがご利用いただけます。

【Q2】 申込みから利用開始まで何日かかりますか？
【A2】 約2週間です。

  ID・パスワード

【Q1】 ログインＩＤ・ログインパスワードとは何ですか？
【A1】
  1. ログインＩＤとは、インターネット上でお客さまを特定させていただくためのお客さまの名前に代わるものです。お申込み時に当金庫から「サービスご利用開始のお知らせ」に記載してご連絡させていただきます。
  2. ログインパスワードとは、インターネット上でログインＩＤとともに入力いただくパスワードです。お客さまがご本人であることを確認させていただくものですから、第三者に盗用されることのないよう大切に管理してください。初回ログイン時のパスワードは「サービスご利用開始のお知らせ」に記載してご連絡させていただきます。

【Q2】 ログインＩＤを変更したいのですが
【A2】 ログインＩＤの変更はできません。

【Q3】 ログインＩＤ、パスワードを忘れたのですが
【A3】
  1. 管理者のログインＩＤをお忘れの場合は、当金庫所定の申込書にてお取引店へ届け出てください。あらためてログインＩＤをご連絡させていただきます。
  2. 利用者のログインＩＤをお忘れの場合は、当金庫所定の申込書にてお取引店へ届け出てください。あらためてログインＩＤをご連絡させていただきます。
  3. 管理者のログインパスワードをお忘れの場合は、当金庫所定の申込書にてお取引店へ届け出てください。当金庫にてパスワードを初期化させていただきますので、あらためて初期パスワード、企業パスワードを使用してログインを行ってください。
  4. 利用者のログインパスワードをお忘れの場合は、管理者の方にログインパスワードの強制変更または初期化の手続きをしていただいてください。

【Q4】 ログインパスワードを変更したいのですが
【A4】 管理者、利用者のログインパスワード変更は、メニュー画面の「パスワードの変更」から行ってください。

【Q5】 ログインするとパスワード変更画面が表示されるのですが
【A5】 セキュリティ保護のため同一パスワードの有効期間は90日としています。前回のパスワード変更日から90日以上経過後にログインすると、自動的にパスワード変更画面が表示されますので、パスワードの変更を行ってください。
なお、一度使用したパスワードではログインできませんのでご注意ください。

【Q6】 ログインパスワードを３回以上連続で誤ったため、「入力されたログインＩＤは利用できません」と表示されたのですが
【A6】 ログインパスワードを3回以上連続して誤って入力すると、セキュリティ保護のため、そのログインＩＤが利用できなくなります。その場合次の手続きをお取りください。
 
  1. ログインされた方が利用者の場合
    管理者の方へ連絡し、管理者の方が当該利用者のパスワードの初期化または強制変更を行ってください。
  2. ログインされた方が管理者の場合
    当金庫側の作業により、管理者の方のパスワードを初期化しなければなりません。当金庫所定の申込書でお取引店へお届けください。

  外国送金手続き

【Q1】 どのような通貨で送金できますか？
【A1】 日本円、米ドル、ユ－ロ、英ポンド、カナダドル、スイスフラン、オ－ストラリアドル、ニュ－ジ－ランドドル、シンガポ－ルドル、香港ドル、スウェ－デンクロ－ネ、デンマ－ククロ－ネ、ノルウェ－クロ－ネ、タイバ－ツの14種類の通貨でのお申込みが可能です。

【Q2】 当日扱いの送金は申込みできますか？
【A2】 外貨建送金は12：00まで、円建送金は10：00まで受付けいたします。ただし、国内向外貨送金に限り、送金指定日前日17：00までの受付けとさせていただきます。

【Q3】 取引指定日の12：00前後に申込みを行ったとき、申込みが受け付けられたかどうかを確認することはできますか？
【A3】 「外国送金取引照会」メニューのステータスで確認できます。

【Q4】 取引申込は取引指定日のどのくらい前から申込みができますか？
【A4】 取引指定日の１か月前の翌営業日からお申込みいただけます。

【Q5】 外国送金の取引限度額はありますか？
【A5】 外国送金の取引限度額はありません。

【Q6】 依頼した外国送金の結果はどこで確認できますか？
【A6】 本サービスの照会メニューから該当取引を照会していただき、ステータスを確認してください。管理者の方が当金庫に送信されますとステータスは「受付中」となります。指定日に当金庫にてお客さまの口座から外国送金代り金を引き落しさせていただいた段階で、ステータスは「処理済」となります。なお、「処理済」への変更はリアルタイムでされるものではありませんのでご了承ください。

【Q7】 送金小切手の作成依頼は可能ですか？
【A7】 本サービスでは送金小切手の作成依頼はできません。送金小切手の作成を希望される場合は、お手数ですがお取引店の窓口でお手続きを行ってください。

【Q8】 BICコード（SWIFTコード）とは何ですか？
【A8】 BICコードとは、SWIFTコードとも呼ばれ、国際銀行間金融通信協会が世界の銀行を特定するために定めたコードです。大半の銀行がこのSWIFTコードを持っており、受取人口座保有銀行のSWIFTコードがわかれば、より確実に外国送金をお届けすることができます。

【Q9】 BICコード（SWIFTコード）はどこに入力すればいいですか？
【A9】 外国送金依頼画面の受取人の欄にあるBICコード欄へ入力してください。

【Q10】 ABAナンバーとは何ですか？
【A10】 アメリカ国内の銀行が個別に保有する銀行番号です。お客さまの外国送金を正確にお届けするための参考情報となります。

【Q11】 ABAナンバーはどこに入力すればいいですか？
【A11】 受取人の金融機関支店名の入力欄へ、支店名に続けて「ABA NO.○○○○○○○○○」と入力してください。

【Q12】 IBANコードとは何ですか？
【A12】 IBANとはInternational Bank Account Number（国際銀行勘定番号）の略で、海外送金のエラー削減、処理の迅速化およびコスト低減を主な目的として、欧州銀行協会と国際標準化機構(ISO)により策定された規格です。現在、欧州域内ユーロ建送金について入金処理の迅速化を目的として、受取人口座番号への IBANの記載が義務付けられています。日本から欧州向けについては、IBANの記載は義務付けられていませんが、欧州の一部金融機関では、受取人口座番号にIBANが記載されていないと迅速な処理ができないことを理由に追加手数料を徴求される可能性がありますので、欧州向けのご送金については、請求書またはINVOICE等で受取人のIBANをご確認され、外国送金申込書の「受取人口座番号」欄にご記入いただきますようお勧めいたします。

【Q13】 IBANコードはどこに入力すればいいですか？
【A13】 受取人さまの口座番号欄へスペースを空けずに入力してください。
「口座番号」欄： DE 85 7200XXXXXXXXXX1234
  国コード チェックデジット 各国銀行コード＋口座番号
  （2桁） （2桁） （最大30桁 国により異なる）
  注）IBANには受取人さまの口座番号が含まれていますので、口座番号の代りに 「IBAN」を正確にご記入ください。

【Q14】 取引の途中に通信が切れてしまったのですが？
【A14】 入力および処理中に回線が切断されたデータは原則として無効になります。正常に取引が処理されているかどうかは、「外国送金取引照会」メニューのステータスで確認することができます。

【Q15】 一度承認登録を行った外国送金の申込取消・内容変更ができますか？
【A15】 一度承認登録(取引ステータスが「受付中」となっている取引)を行った外国送金の申込取消・内容変更は本サービス上ではできません。お手数ですが、お取引店までご連絡のうえ当金庫所定の手続きをおとりください。

【Q16】 外国送金のテンプレートは何件まで登録できますか？
【A16】 現状、件数の上限は設けておりません。

【Q17】 外国送金の作成中データの一時保存は何件までできますか？
【A17】 作成中のデータの一時保存は1件までしかできません。一時保存データは当該取引を送信すると自動的に削除されます。なお、一時保存データがすでに保存されている状態で、一時データの保存を行うと、保存されているデータは上書きされますのでご注意ください。

【Q18】 外国送金の作成中データの一時保存は何日までできますか？
【A18】 現状、日数の制約は設けておりません。

  取引履歴照会

【Q1】 取引履歴照会とはどのような機能ですか？
【A1】 お客さまが「甲府しんきん外為インターネットサービス」を利用してお申し込みされた「外国送金」の取引履歴および申込内容が照会できるサービスです（窓口で受付したお取引の照会はできません）。

【Q2】 取引履歴が照会できる期間は？
【A2】 送金指定日から6か月間です。

【Q3】 取引履歴は最大で何件できるのですか？
【A3】 現状、件数の上限は設けておりません。

お問い合わせは
甲府信用金庫　資金証券部　外国為替課
TEL 055-222-0256（受付時間　平日9：00～17：00）